De mooie dagen zijn hier officieel en je bent meer dan klaar om op vakantie te gaan? Maar als u eenmaal op de luchthaven bent aangekomen, ontdekt u dan snel dat uw vlucht is geannuleerd? Dus wat te doen in dit soort omstandigheden? Wat zijn uw rechten? Komt u wel of niet in aanmerking voor een vergoeding en in welke gevallen? De antwoorden op deze vragen en meer vindt u in het huidige artikel. De volgende paragrafen zijn bedoeld om u allerlei nuttige informatie te geven bij het afhandelen van een mogelijke vluchtannulering. We weigeren u een dag vakantie of meer te laten verliezen!
Wat te doen op de luchthaven na annulering van een vlucht?
Helaas zijn veel niet-geïnformeerde reizigers niet op de hoogte van hun rechten in het geval van een geannuleerde vlucht. Naast de terugbetaling van tickets, kunnen passagiers die het slachtoffer zijn van een vertraging of een annulering van een vlucht, volgens de Franse wet, in de meeste gevallen compensatie eisen. De hoogte van dit laatste hangt doorgaans af van de reisduur en kan variëren tussen de 250 euro en 600 euro per persoon. Deze regel is onder bepaalde voorwaarden van toepassing op geannuleerde vluchten, evenals overboekte en vertraagde vluchten. Uitzonderlijke gevallen? Het ontvangen van een vergoeding is niet mogelijk als u tot 2 weken voor de vlucht op de hoogte bent gebracht van de annulering of als het gaat om buitengewone omstandigheden, zoals slecht weer of onvoorziene stakingen. Als, aan de andere kant,uw vlucht is geannuleerd of komt 3 uur te laat aan, compensatie moet absoluut worden toegekend!
Om van uw rechten te profiteren, moet u zich dus eerst ontspannen voordat u naar de incheckbalies gaat en de situatie uitlegt. Daar geeft uw luchtvaartmaatschappij u een vluchtvertragingscertificaat waarin u een verzoek om compensatie voor de vluchtvertraging of annulering moet indienen. Aarzel niet om enkele online toepassingssjablonen te raadplegen om u tijd te besparen. Vergeet bij het opstellen van uw mail niet uw RIB toe te voegen. Ten slotte moeten de papieren met ontvangstbevestiging worden verzonden. Houd er in de tussentijd rekening mee dat het bedrijf ook verplicht is om u te voorzien van verfrissingen of maaltijden en, als het vertrek niet op dezelfde dag kan plaatsvinden, communicatie en accommodatie.
Als je niet helemaal tevreden bent met het ontvangen van restitutie voor je vliegticket, zal een eventuele compensatie zeker een glimlach op je gezicht toveren, want je kunt er jezelf mee trakteren in de winkels van de luchthaven in afwachting van de volgende vlucht. . Bovendien zijn de meeste luchtvaartmaatschappijen verplicht vouchers uit te delen die in hun eigen winkels kunnen worden gebruikt. Anders raden we je aan om je facturen te bewaren om ze terug te kunnen sturen naar de klantendienst van het bedrijf en dus terugbetaald te worden.
Weigering van compensatie: hoe verder?
Heeft u al een schadeclaim ingediend en ingediend, maar heeft de luchtvaartmaatschappij u schriftelijk op de hoogte gesteld van haar weigering? Geen paniek ! U heeft drie mogelijkheden om uw vergoeding te verkrijgen. De eerste zal zijn om te kiezen voor een tweede certificaat. Houd er in dat geval rekening mee dat hoe meer gemotiveerd uw verzoek is, hoe meer compensatie mogelijk is. De andere optie is om te controleren of uw bedrijf deel uitmaakt van een luchtvaartalliantie om uw verzoek te escaleren. De derde oplossing die u ten slotte tot uw beschikking heeft, is om per post contact op te nemen met het directoraat Burgerluchtvaart. Anders kunt u de zaak alsnog voor de rechter brengen door te kiezen voor de diensten van een advocaat of een dienstverlenend bedrijf.
Op welke bedrijven is de compensatieprocedure van toepassing?
In het geval van een annulering van een vlucht, is het erg belangrijk op te merken dat alleen Europese luchtvaartmaatschappijen en bestemmingen binnen de Europese Unie worden beïnvloed door het compensatiecertificaat, waarover we u al hebben verteld. Met andere woorden, als u een vlucht van Parijs naar Dubai heeft gepland met een buitenlands bedrijf, heeft u geen recht op compensatie in geval van vluchtvertraging of annulering. In een ander scenario, als u van plan bent om een binnenlandse vlucht in Azië te nemen met een lokale luchtvaartmaatschappij, krijgt u geen vergoeding, tenzij de wet van het betreffende land anders bepaalt. Wat betreft de administratieve procedures, is het beter om rechtstreeks bij de gekozen luchtvaartmaatschappij te informeren of via een gespecialiseerd bedrijf, zoals bijvoorbeeld AirHelp, dat dit voor u uit handen neemt.
Vluchtannulering wegens staking of slecht weer: de oplossingen?
Als het gaat om het annuleren van een vlucht bij een staking of slecht weer, heb je niet veel opties op het gebied van compensatie. Kortom, als uw vlucht wordt geannuleerd vanwege een staking die minstens twee weken van tevoren is aangekondigd, kunt u geen aanspraak maken op compensatie. Idem in geval van een externe staking in verband met het openbaar vervoer. U komt echter in aanmerking voor compensatie in het geval van een staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij die twee dagen voorafgaand aan de reis wordt aangekondigd. Als het echter de luchtverkeersleiders zijn die een paar dagen voor vertrek gaan staken, ontvang je niets, want het is eigenlijk niet de schuld van de luchtvaartmaatschappij.
Let op: Voordat u überhaupt uw volgende toeristische bestemming kiest, dient u eerst de website van de gekozen luchtvaartmaatschappij te raadplegen en te lezen wat zij van plan zijn te doen in geval van een vluchtvertraging of annulering!